Если у вас есть вопрос, идея или просто хочется уточнить детали — пишите, звоните, приходите в чат. Мы не прячемся за формами обратной связи и не отвечаем шаблонами. Каждое сообщение читает живой человек, и ответ приходит быстро — обычно в течение нескольких часов, а в рабочее время — даже быстрее.
Как с нами связаться
Почта
Напишите нам на info@detirazvitie.ru — это основной способ общения. Сюда можно задать любой вопрос: про курсы, оплату, технические проблемы или просто поделиться впечатлением. Отвечаем по делу, без лишних слов и задержек.
Если речь идёт о конфиденциальных данных (например, доступ к аккаунту), используйте privacy@detirazvitie.ru. Это отдельная почта, защищённая дополнительными мерами безопасности.
Телефон
Позвоните по номеру +7 (495) 058-45-67. Работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. Если не дозвонитесь — перезвоним сами. Оставьте сообщение или напишите в чат, и мы свяжемся в удобное для вас время.
Онлайн-чат
В правом нижнем углу сайта вы увидите иконку чата. Кликните — и начнётся разговор с куратором или менеджером. Это самый быстрый способ получить помощь, особенно если вопрос срочный: не заходит в кабинет, пропал доступ к уроку, нужно перенести пробное занятие.
Чат работает ежедневно с 8:00 до 22:00. Даже в выходные, когда другие молчат, мы готовы помочь.
Что мы можем помочь с решением
- Выбор курса — не знаете, с чего начать? Расскажите, как учится ваш ребёнок, какие есть сложности — подберём подходящий вариант.
- Доступ к урокам — если что-то не загружается или не работает, поможем за 5 минут.
- Оплата и возврат — всё прозрачно. Если курс не подошёл — оформим возврат по честным правилам, без лишних вопросов.
- Индивидуальные запросы — например, нужно адаптировать график занятий из-за поездки или болезни. Мы гибкие и готовы идти навстречу.
Мы не игнорируем
Иногда бывает, что родители пишут в поддержку и ждут днями. У нас такого нет. Каждое сообщение попадает в систему, где фиксируется время входа и статус ответа. Если коллега не успевает — запрос переадресуется. Никаких «потерянных» писем.
Мы не используем ботов для ответов. Даже если вопрос простой — отвечает человек. Потому что за каждым письмом — живой ребёнок и живая семья, которым важно почувствовать поддержку.
Физический офис
Мы — онлайн-платформа, но у нас есть офис в Москве, куда можно прийти лично. Адрес: ул. Ленинская Слобода, д. 26. Предварительно договоритесь о встрече через чат или почту — чтобы вас встретили, всё показали и ответили на все вопросы.
Там же проходят внутренние совещания, записываются видео, тестируются новые задания. Это не просто юридический адрес — это место, где рождается то, что вы видите в личном кабинете.
Обратная связь приветствуется
Если у вас есть предложение, замечание или вы просто хотите сказать «спасибо» — пишите. Мы читаем всё. Многие улучшения на сайте появились благодаря вам: удобный интерфейс, напоминания о занятиях, возможность ставить уроки на паузу.
Deti Razvitie строится не только нами — но и вместе с вами. И каждый контакт — это не формальность, а часть нашей работы.